Náplň práce:
Vašou náplňou práce na tejto pozícii bude:
– príjem a spracovávanie hlásení o poruchách a servisných dopytoch telefonicky, alebo e- mailom (podpora prvej a druhej úrovne),
– analýza problémov, identifikácia a implementácia adekvátnych riešení, starostlivosť o databázu dopytov,
– postúpenie dopytov, resp. nevyriešených problémov užívateľov na najbližšiu vyššiu úroveň podpory,
– poskytovanie spätnej väzby a podpory kolegov pri riešení problémov ,
– dokumentácia dopytov a otázok,
– monitorovanie a údržba IT systémov,
– neustále prehlbovanie a rozširovanie si IT odborností.
Požadujeme:
Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním
stredoškolské s maturitou
Jazykové znalosti
Nemecký jazyk – Stredne pokročilý (B2)
Osobnostné predpoklady a zručnosti
– vzdelanie v oblasti IT technológie alebo skúsenosti v oblasti IT,
– vynikajúce analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy,
– znalosť smerníc ITIL v3 je výhodou,
– orientácia na zákazníka a poskytovanie služieb,
– práca s technológiami infraštruktúry IT (LAN, WLAN, databázy, storage technológie a pod.),
– znalosť MS Office na pokročilej úrovni,
– znalosť nemeckého jazyka
Ponúkame:
– stabilné pracovné prostredie v renomovanej spoločnosti so zahraničnou účasťou,
– zabezpečený adaptačný proces,
– adekvátne platové ohodnotenie,
– moderné pracovné prostredie,
– moderné fitness centrum pre zamestnancov priamo vo firme, masáže,
jazykové kurzy a školenia hradené zamestnávateľom,
– letný „Family Day“ aj pre rodinných príslušníkov a ďalšie benefity,
– možnosť pracovať z domu- Home office (čiastočne)
